臺江國稅:四個靠前動作打好納稅人滿意度調(diào)查“模擬演練戰(zhàn)”
為進(jìn)一步提升納稅人滿意度，提高納稅服務(wù)水平，該局以“您還滿意嗎”為主題，開展納稅人滿意度調(diào)查“模擬演練”工作。一是成立戰(zhàn)前“指揮中心”。由一把手掛帥，其他班子成員配合，各部門負(fù)責(zé)人落實，成立滿意度調(diào)查臨時工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、組織實施各項工作開展。二是制定作戰(zhàn)“策略”。總結(jié)去年短板和不足，以全國納稅人滿意度調(diào)查問卷為藍(lán)本，針對2015年被問卷中的薄弱項目，按行業(yè)、特點、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模等進(jìn)行模擬電話調(diào)查。三是設(shè)立臨時“通信員”。聘請問卷調(diào)查的臨時人員，經(jīng)培訓(xùn)后，由他們逐戶進(jìn)行電話問卷并據(jù)實記錄問卷情況，將納稅人提出的問題進(jìn)行收集和歸類，反饋至相應(yīng)的管理分局。四是落實取得“大勝利”。管理分局根據(jù)納稅人反饋的問題進(jìn)行上門了解和進(jìn)一步核實，補(bǔ)缺補(bǔ)漏及時整改，并將整改落實情況第一時間反饋被調(diào)查對象，直至滿意為止。
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