疫情防控期間，青少年的心理疏導尤為重要。作為福建首家專業青少年社工機構，鯤鵬青少年事務服務中心組建了戰“疫”心理疏導隊，當起了青少年的“心靈調解師”。

　　據悉，中心已通過“一對一”方式幫助未成年人及家庭開展心理治療，服務達432人次。

　　“現在我手上已經有二三十個案子預約。按照一天接四五個案子的速度，已經排到下周了。”記者來到位于福州市臺江區學軍路的鯤鵬青少年事務服務中心時，社工陳媚正和同事交流案例。

　　陳媚畢業于福建醫科大心理學系，從事青少年社會工作5年。每天進出學校、社區、家庭服務青少年，是她的主要工作。

　　“成年人都難免心理焦慮，更何況青少年。心理防護與日常防護同等重要，我們的專業服務，就是要幫助青少年和家長穿好心理的‘防護服’。”她說。

　　春節期間，陳媚接到一名孩子母親深夜打來的電話。“小陳，我家孩子又離家出走了，我找了一天，哪兒都找不到他。”電話那頭，母親的語氣顯得格外焦慮。

　　因為平時對這名孩子有過接觸和了解，在做完家長的情緒疏導后，陳媚立刻通過微信、快手等發動線上尋找。最后在孩子朋友的幫助下，聯系上了他。

　　“我這段時間一直待在家里快要發霉了，每天面對父母，他們這也管，那也管。”孩子向陳媚解釋離家的原因。詳細了解孩子的心理訴求后，陳媚開始進行線上調解，經過近4個小時的輔導，孩子回家了。

　　鯤鵬中心主任蔡標兵告訴記者，今年初，鯤鵬中心就組建了戰“疫”心理疏導隊伍，通過24小時熱線、“一對一”輔導、線上線下活動等方式，為青少年及家長提供親子溝通、情緒疏導、壓力調適、疫情防控等方面的咨詢和幫助。

　　對年齡較大且存在偏差行為的青少年，他們則與司法部門配合，通過對接幫教的差異化服務方式，主動對這類青少年進行持續跟進和輔導。

　　鯤鵬青少年事務服務中心成立于2008年，目前社工團隊僅有10人。疫情防控期間，求助需求快速增加，工作也隨之變得繁重。

　　“以前，都是我們出門尋找輔導需求，現在上門來求助的案子迅速增加，都排不過來了。目前我們手頭上和預約的案子，有40多起是主動求助。”蔡標兵說，中心為此想了很多辦法，克服人手少的困難，用各種方式向社會提供力所能及的服務。

　　一方面，鯤鵬中心努力提高服務精度。“年初，我們做了調查問卷，其中有個問題：孩子最想求助的是誰？最多的回答是需要家長的幫助。”蔡標兵說，這讓人意外，孩子每天待在家里，但家長卻疏忽了與孩子的溝通。因此，中心把更多的精力放到這類案件當中。

　　另一方面，中心把服務從線下延伸到線上。今年初，在臺江區委文明辦等單位的支持下，中心做了一次嘗試：運用抖音、微博、微信公眾號等平臺，開展了三期線上直播。內容包括疫情心理認知層面建設、復學家庭親子關系維護、復學未成年人心理適應等方面。效果好得出人意料——直播觀看人次超過35萬，后臺回復有33000多條。

　　緊接著，豐富多彩的活動不斷上線，比如線上防疫繪畫賽、防疫知識問答賽、青春教育互動課堂等。

　　“剛開始，我們每天在線上為青少年們宣傳防疫知識，他們都只是被動地接受信息，很少回應。漸漸地，青少年們開始有所回應。”陳媚說，在磨合過程中，線上輔導的效果慢慢顯現和增強。

　　不久后，就有青少年主動在線上分享防疫知識。于是，社工們因勢利導，組建了由20多名青少年組成的線上志愿小分隊，讓他們加入到防疫宣傳中來，實現助人和自助。

　　“我們不斷吸收社會力量參與，組織成立學校社工站服務隊、高校社團骨干、彩虹志愿者服務隊等，已經有大約300人加入。”蔡標兵說，中心還建立高校專家庫，同時聘任上海、廣州等地的專家，解決心理輔導上的“疑難雜癥”，希望通過社工和全社會的努力，把疫情防控期間青少年的心理輔導工作做好。