“有許多默默奉獻的社區工作者做得比我更好。”雖然是福州唯一入選全省最美基層人物中社區工作者的候選人，臺江區金斗社區黨委書記陳艷卻非常謙虛。她說，希望通過這次評選，讓大家更加了解社區的功能和職責，更加認可社區的工作。

　　貼身“管家”24小時在線

　　社區的工作時間從早上8：30 開始，可陳艷每天都提前一個小時到崗，這是她送孩子上學養成的習慣。由于家離社區較遠，她中午都待在社區，晚上也錯開晚高峰下班。時間久了，社區居民都掌握了陳艷的上班規律，經常在非工作時間來找她辦事。“老人起得早，上班族下班才有時間，他們都知道這個時候來能找到我。”

　　記者對陳艷的采訪接連被幾個陌生來電“打斷”——原來，打電話給陳艷的都是社區居民。細問才知，社區電話撥不通時，來電都會被轉接到陳艷的手機上。“有時半夜還會接到電話，他們明知道社區沒上班還打電話來，肯定是急事，能解決的我盡量幫他們解決。”

　　轉變思路服務社區居民

　　“臉難看、門難進”是不少居民以前到社區辦事時的抱怨。為改變這種局面，陳艷花了不少心思，其中之一便是“四議兩公開”。“以前社區辦事，常常是一腔熱血，卻遭到居民投訴，如今采用新方法解決了不少問題。”陳艷說。

　　今年6月，為改善群升國際佳境苑小區環境，社區提出增加鵝卵石路、運動器械、石桌石椅，提升綠化，并組織小區居民代表商議。經過討論，大家認為運動器械老化后會產生噪音，石桌石椅在夜間可能會被人用來劃拳喝酒，影響居民休息，因此決定只保留鵝卵石和提升綠化。隨后，社區公示了決議并付諸實施。“如此一來，不僅辦事效率提高了，居民滿意度也提升了。”

　　隨后，社區取消了綜合受理平臺的隔離玻璃，升高了群眾座椅。“社區的職責要由管理轉向服務，這種轉變需要從內心開始。”陳艷說。

　　換位思考以心換情

　　多年的社區工作經歷，讓陳艷練就了一套“識人”本領，用不同的方法對待訴求不同的居民。有一次，一名居民因為事沒辦成在辦公室大哭大鬧，甚至還將她桌上的文件撕了，陳艷卻不動聲色。等居民發泄完冷靜后，她首先表明理解對方的立場，解釋沒辦成的原因，最后告訴對方應該怎么辦。“一些情緒化的居民往往在事情辦成后，對工作人員千恩萬謝，并為自己的過激行為道歉。”

　　許大姐原是金斗社區的居民，20多年前偷渡到臺灣，聽到兒子斗毆入獄的消息后又非法入境回到福州。遭遇重重變故，她流落街頭，不僅染上酗酒惡習，還常常跟人打架。社區得知后，克服種種困難，幫她爭取了低保，還申請了公租房。為這件事，陳艷幾乎跑斷了腿。如今許大姐住在鼓嶺腳下的公租房，可她三天兩頭跑回金斗社區當志愿者。她的兒子出獄后也對陳艷說，他記得社區工作人員為媽媽做的所有事，以后一定好好走正道。“社區工作很有意義，我們服務一個人，最終可以輻射一個家庭。”陳艷說。