“有許多默默奉獻(xiàn)的社區(qū)工作者做得比我更好。”雖然是福州唯一入選全省最美基層人物中社區(qū)工作者的候選人，臺江區(qū)金斗社區(qū)黨委書記陳艷卻非常謙虛。她說，希望通過這次評選，讓大家更加了解社區(qū)的功能和職責(zé)，更加認(rèn)可社區(qū)的工作。

　　貼身“管家”24小時在線

　　社區(qū)的工作時間從早上8：30 開始，可陳艷每天都提前一個小時到崗，這是她送孩子上學(xué)養(yǎng)成的習(xí)慣。由于家離社區(qū)較遠(yuǎn)，她中午都待在社區(qū)，晚上也錯開晚高峰下班。時間久了，社區(qū)居民都掌握了陳艷的上班規(guī)律，經(jīng)常在非工作時間來找她辦事。“老人起得早，上班族下班才有時間，他們都知道這個時候來能找到我。”

　　記者對陳艷的采訪接連被幾個陌生來電“打斷”——原來，打電話給陳艷的都是社區(qū)居民。細(xì)問才知，社區(qū)電話撥不通時，來電都會被轉(zhuǎn)接到陳艷的手機(jī)上。“有時半夜還會接到電話，他們明知道社區(qū)沒上班還打電話來，肯定是急事，能解決的我盡量幫他們解決。”

　　轉(zhuǎn)變思路服務(wù)社區(qū)居民

　　“臉難看、門難進(jìn)”是不少居民以前到社區(qū)辦事時的抱怨。為改變這種局面，陳艷花了不少心思，其中之一便是“四議兩公開”。“以前社區(qū)辦事，常常是一腔熱血，卻遭到居民投訴，如今采用新方法解決了不少問題。”陳艷說。

　　今年6月，為改善群升國際佳境苑小區(qū)環(huán)境，社區(qū)提出增加鵝卵石路、運動器械、石桌石椅，提升綠化，并組織小區(qū)居民代表商議。經(jīng)過討論，大家認(rèn)為運動器械老化后會產(chǎn)生噪音，石桌石椅在夜間可能會被人用來劃拳喝酒，影響居民休息，因此決定只保留鵝卵石和提升綠化。隨后，社區(qū)公示了決議并付諸實施。“如此一來，不僅辦事效率提高了，居民滿意度也提升了。”

　　隨后，社區(qū)取消了綜合受理平臺的隔離玻璃，升高了群眾座椅。“社區(qū)的職責(zé)要由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，這種轉(zhuǎn)變需要從內(nèi)心開始。”陳艷說。

　　換位思考以心換情

　　多年的社區(qū)工作經(jīng)歷，讓陳艷練就了一套“識人”本領(lǐng)，用不同的方法對待訴求不同的居民。有一次，一名居民因為事沒辦成在辦公室大哭大鬧，甚至還將她桌上的文件撕了，陳艷卻不動聲色。等居民發(fā)泄完冷靜后，她首先表明理解對方的立場，解釋沒辦成的原因，最后告訴對方應(yīng)該怎么辦。“一些情緒化的居民往往在事情辦成后，對工作人員千恩萬謝，并為自己的過激行為道歉。”

　　許大姐原是金斗社區(qū)的居民，20多年前偷渡到臺灣，聽到兒子斗毆入獄的消息后又非法入境回到福州。遭遇重重變故，她流落街頭，不僅染上酗酒惡習(xí)，還常常跟人打架。社區(qū)得知后，克服種種困難，幫她爭取了低保，還申請了公租房。為這件事，陳艷幾乎跑斷了腿。如今許大姐住在鼓嶺腳下的公租房，可她三天兩頭跑回金斗社區(qū)當(dāng)志愿者。她的兒子出獄后也對陳艷說，他記得社區(qū)工作人員為媽媽做的所有事，以后一定好好走正道。“社區(qū)工作很有意義，我們服務(wù)一個人，最終可以輻射一個家庭。”陳艷說。