感動(dòng)理由 什么是“收獲”？10年前，她放棄穩(wěn)定的工作，成為一名社工，從零開始，從走街串巷找?guī)头鰧?duì)象開始，10年間，從敲門遇冷到幫扶了2000多名問題青少年，她收獲滿滿。因?yàn)樗秊闊o數(shù)的家庭驅(qū)散了烏云，重現(xiàn)了笑容。

她是福州市臺(tái)江區(qū)鯤鵬青少年事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉安娟。她的團(tuán)隊(duì)，從無到有，蛻變成一個(gè)面向福州、乃至為全省提供青少年事務(wù)服務(wù)的社工中心。

“幫一個(gè)孩子，就是幫一個(gè)家庭”

“小峰又逃課了，現(xiàn)在和朋友在寶龍廣場(chǎng)的溜冰場(chǎng)玩。”小峰是劉安娟接手的第一個(gè)幫扶對(duì)象，逃課、打架……收到小峰母親發(fā)來的求助短信，看著照片中染著紅頭發(fā)、嘴里叼根煙的小峰，劉安娟陷入了思考。

在溜冰場(chǎng)，不會(huì)溜冰的劉安娟，硬著頭皮換上了溜冰鞋，摔了好幾跤才滑到了小峰附近。“娟姐問我，能不能教她溜冰？”現(xiàn)在也是鯤鵬青少年事務(wù)服務(wù)中心志愿者的小峰回憶，一開始，為了在朋友面前展示自己，他答應(yīng)了這個(gè)請(qǐng)求，后來才知道她是一名社工，“是娟姐常年的苦口婆心，給我?guī)硇碌纳睢！?/p>

第一次幫扶，并不算順利，花了一年多時(shí)間，劉安娟才真正走進(jìn)小峰內(nèi)心。不過，這給了她很大的成就感，“幫一個(gè)孩子，就是幫一個(gè)家庭”，她摸索出一些新的辦法。

小黃曾是名“網(wǎng)癮少年”，整天躲在房間抽煙，打游戲。一個(gè)寒冷的雨夜，母子倆為此大吵，小黃的母親給劉安娟打來求助電話。劉安娟立即穿上外套，冒雨趕去，把正在氣頭上的母子倆分開進(jìn)行溝通，并一起討論解決問題。等她拖著身子回到家中時(shí)，已是凌晨。

正是這個(gè)雨夜，小黃對(duì)劉安娟改觀了。“在娟姐的邀請(qǐng)下，我參加了一些助孤活動(dòng)，知道了很多別人的故事，才知道生活并不容易，而活動(dòng)參加多了，自然上網(wǎng)的時(shí)間就減少了。”小黃說，正是在娟姐和其他社工的不斷鼓勵(lì)和認(rèn)可下，他找到了自身價(jià)值，也將生活拉回正軌。如今，小黃也是該中心的志愿者了。

做社工 既為感恩也想發(fā)揮所學(xué)

劉安娟出生在寧德市壽寧縣的一個(gè)偏僻山村，整個(gè)村只有幾十戶人家，在村里讀完小學(xué)三年級(jí)后，10歲的她就要到隔壁村去上學(xué)。老師家里的倉庫，便成了她的房間。

對(duì)兒時(shí)的經(jīng)歷，劉安娟充滿了感激，那時(shí)候，她性格內(nèi)向，自卑，不愛說話，時(shí)常躲在屋里流淚，是老師、同學(xué)等的照顧，讓她重新感受到家的溫暖。“幾乎去每位同學(xué)家吃過飯，自己太幸運(yùn)了。”劉安娟回憶。

上大學(xué)時(shí)，劉安娟選了冷門的社工專業(yè)，因此發(fā)現(xiàn)了“新大陸”，原來還有這么一份為特殊人群服務(wù)的工作。不過，大學(xué)畢業(yè)后，因沒有找到社工對(duì)口的崗位，她只能先從事一份外貿(mào)工作。

“我已經(jīng)是公司的優(yōu)秀員工了，月薪3000多元。”2008年3月，劉安娟在報(bào)紙上看到福州首次招募青少年社工，激動(dòng)萬分，沒多想就遞交了辭職報(bào)告。她想發(fā)揮所學(xué)知識(shí)幫助他人，即便工資降到了1000多元。

曾被家長(zhǎng)拒絕還被誤為“推銷員”

“鯤鵬青少年事務(wù)服務(wù)中心”是我省首家青少年事務(wù)社工機(jī)構(gòu)。一開始，這些青年社工并不被待見。“這群涉世未深的小年輕，怎么就能處理復(fù)雜的家庭問題？”家長(zhǎng)劉女士說，曾一度以為劉安娟及其同伴是推銷員，一見到就煩，趕都趕不走。

“當(dāng)時(shí)，沒人懂這個(gè)，也沒人主動(dòng)尋求幫助。”劉安娟回憶，中心成立之初，她們只能挨家挨戶上門找對(duì)象，放學(xué)時(shí)從校門口“跟蹤”，在小區(qū)蹲點(diǎn)，經(jīng)常被人當(dāng)作推銷員，甚至是“變態(tài)”。即便得到有關(guān)部門的支持，拿到了3萬多個(gè)學(xué)生的名單，但她們也只能通過走街串巷尋找?guī)头鰧?duì)象。半年下來，這群白凈的年輕女孩個(gè)個(gè)曬成“小黑人”。

即便如此，她們依舊堅(jiān)持在一線，耐心對(duì)待每一位幫扶對(duì)象。面對(duì)“問題少年”時(shí)，劉安娟團(tuán)隊(duì)在尋找他們身上的閃光點(diǎn)，真心相待。慢慢地，中心得到社會(huì)各界的肯定，如今，有困難的家庭紛紛上門來求助。

家人諒解團(tuán)隊(duì)支持社工模式屢獲肯定

兒子6歲生日那天，劉安娟和愛人精心準(zhǔn)備了蛋糕，可生日歌都還沒唱，她又接到一個(gè)急促的電話。“孩子和他父親都要打起來了，你能不能來幫忙勸一勸，孩子更聽你的話。”這是她幫扶的一個(gè)“問題少年”的母親的電話。她毫不猶豫地先把兒子晾在一邊，趕去協(xié)調(diào)，等回到家中，兒子已經(jīng)吃完蛋糕睡著了。

“你不能只顧著別人家的孩子，別忘了多陪陪自己的兒子，別讓他也成了幫扶對(duì)象。”同事們經(jīng)常打趣她。

劉安娟也清楚，這些年，陪兒子的時(shí)間確實(shí)有限，不過，也因?yàn)槎嗄甑墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，在和兒子溝通時(shí)更有技巧。“我每次出差，兒子好像都沒什么感覺。”劉安娟說，愛人的時(shí)間相對(duì)自由些，有更多時(shí)間陪兒子，而她自己組織漫畫展等活動(dòng)時(shí)，也會(huì)帶兒子一起參加。兒子雖然還小，但知道媽媽的工作，不會(huì)埋怨。

“助人自助”是劉安娟一直堅(jiān)信的理念，社工這份工作看著是幫助他人，但對(duì)她而言，也是個(gè)提升自我的過程。“10年來，見到了很多生命的成長(zhǎng)與蛻變，自己也變得更加從容，遇事不慌。”她說。

“我們?cè)谧龈嗟膰L試，讓這個(gè)行業(yè)得到推動(dòng)。”“鯤鵬社工”有15人，都是多年的老骨干，最“年長(zhǎng)”的劉安娟一直帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)摸著石頭過河，從社工工作列入政府財(cái)政預(yù)算，到多次得到中央財(cái)政支持，“鯤鵬社工”的多個(gè)模式得到推廣借鑒，受益的人也越來越多，她也因此獲得了全國(guó)社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)個(gè)人、中國(guó)最美社工等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。