臺江區鯤鵬青少年事務服務中心成立于2008年3月，長期致力于幫扶行為問題青少年和社區閑散青少年。為拓展服務領域，提升服務質量，中心成立了鯤鵬志愿者之家，秉持“社工+志愿者”的模式開展志愿服務工作。在鯤鵬中心專職社工的引領下，整合了來自福州各大高校的學生及熱衷于公益的心理咨詢師、律師、愛心企業家等300多名志愿者，為青少年提供心理輔導、法律咨詢、學業輔導等服務，迄今已有千余名青少年獲得幫助，團隊的社會影響力不斷增強。

　　以制度為保障，推進志愿服務規范化建設

    《福州市志愿服務條例》的實施為志愿服務制度化、規范化、常態化建設指明了前進方向，鯤鵬志愿者之家依托條例制定了志愿者守則，在守則中規范了志愿者的招募、服務、管理和獎懲等各項內容。一是納入管理項目。制定鯤鵬志愿者之家項目管理方案，明確工作要求，并按照志愿者特長進行分類管理；二是規范管理流程。運用“志愿云”信息平臺進一步做好志愿者注冊、登記工作。由專人發布志愿服務項目信息，通過網絡申請、表格登記、現場吸納等方式，按專業、特長、服務意向、服務項目落實志愿者招募工作。三是加強志愿者培訓。定期對新吸納的志愿者進行培訓，把注冊志愿者的初次培訓、階段性培訓和臨時性培訓結合起來，不斷改進服務態度，增強服務技能，提高服務質量，提升服務水平。同時，社工還不定期根據志愿者的服務情況，開展志愿者培訓和團隊建設活動，分享志愿服務過程中的點滴，提升隊伍歸屬感和凝聚力。

垃圾不落地，文明添福氣——社區環保志愿服務

“環保筑家園，文明“鄰”距離——社區環保宣傳活動

“怎么說孩子才會聽”家庭教育培訓活動

    以項目為載體，豐富志愿服務活動形式

　　鯤鵬志愿者在專職社工的指導下，結合自己的專業，以“一對一”、“多對一”的形式，對各分屬社區內的閑散青少年及外來工子女進行結對幫扶，解決他們在日常生活和學習中遇到的困難。9年來，社工和志愿者們共同開展了樂學園俱樂部志愿服務項目、閑散青少年幫扶項目、心航向循環轉換志愿服務項目、心理健康項目、法制項目、網癮矯治項目、青春期性教育項目等多個青少年服務項目，成功幫扶900多個家庭，1023名青少年走出困境，回歸正常的學習生活軌道；開展各類小組工作102個，服務達2萬多人次；開展各種社區活動883場次，參與青少年達60000多人次，得到青少年、家長和社會各界的認可和好評。中心還先后獲得福建省學雷鋒活動示范點、福建共青團關愛農民工子女志愿服務行動優秀志愿服務團隊等榮譽稱號，“樂學園俱樂部項目”獲得首屆全國優秀志愿服務項目三等獎，“回歸計劃”行為問題青少年幫扶項目、“心”航向——循環轉化志愿服務項目榮獲福州市最佳志愿服務項目。

“對話青春”安全保護教育小組活動

“嗨，這就是我”悅納自我吉他小組活動

聯合市兒童福利院開展“我的青春我做主”志愿服務活動

    以激勵為導向，提升志愿者的參與熱情

　　科學合理的激勵制度是激勵機制良好有效運行的前提和重要保證，可以吸引和動員更多人參與到志愿服務中去，使志愿服務工作得到社會的廣泛認可與支持。為此，鯤鵬志愿者之家特別成立時間銀行，將志愿者的服務時長折合成積分，存在“時間銀行”里，志愿者憑積分到“彩虹超市”等價兌換人力資源或物力資源。其中，人力資源包括培訓類和家政類，物力資源包括食品類和生活類，多樣化的激勵措施在一定程度上解決了志愿者的“流失”問題。此外，中心還依據已認定的志愿服務時間的長短，每年進行一次評比，表彰該年度表現優秀的志愿者，給予相應的物質和精神方向的獎勵，并擇優推薦參與省、市、區級最美志愿者評選，為志愿服務工作提供了源源不斷的強勁動力。

時間銀行

彩虹超市

　　志愿者是社工工作中的伙伴，是我們行動中的重要主力。愛，要用心來丈量，責任則要以行動來擔當，我們希望有更多的志愿者能加入到青少年服務事業中來，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，共同推動志愿服務事業的發展。