林微正在幫助一位居民辦理低保

N海都記者唐明亮 梁展豪文/圖

“有事就找林微，找她準沒錯?！边@是記者跟隨林微一同入戶走訪時，七旬老人江錦龍對林微的評價。林微是福州市臺江區寧化街道寧化社區的一名網格員。從事社區工作的4年里，她從業務“菜鳥”成長為政策、條例“專家”，從入戶不被理解到居民口口相傳的“知心人”，這一切的背后，源于她對社區工作的喜愛。

盡管社區工作繁雜，很多事情還不被理解，但林微有著自己的處事方式。她說，“在社區工作中，凡事要溝通，以心交心，才能貼近居民，把社區服務因子根植于居民心底?！?/p>

吃透政策成服務“專家”

林微今年39歲，4年前，她從福州一家物業公司離職來到寧化社區，負責計生、民政及網格工作。初見林微時，她正在為前來咨詢低保辦理流程的居民葉福金答疑解惑?！拔倚枰峁┠男┎牧稀薄皩徍肆鞒檀蟾乓嗑谩薄昂笃谑欠襁€有其他流程要走”……一番詢問和耐心解答過后，林微還不忘給葉福金留電話，并囑咐：“后續如果還有不懂的，可以讓您女兒加我微信或者打電話，這樣您也不用跑來跑去?！?/p>

林微介紹，她負責的民政工作主要是為低保、殘疾人、優撫對象等群體服務，由于涉及的政策多，要想為居民提供到位的服務和解答，首先自己的業務水平得

過硬。也就是說，每次出臺一個新政策或條例，她都要及時去理解、吃透，甚至居民申請過程中需要準備的每一項材料，她都要做到心中有數。

“單從低保申請的材料來說，就涉及家庭收入、支出等多項認定材料，若涉及的家庭人口多，那一戶家庭的紙質材料就能疊得好高?！蓖聟敲涝普f，每年光是林微收集到的低保申請、審核材料就能裝滿好幾個文件盒子。而這些材料只要經林微翻上一翻，就能看出居民申請條件是否符合，且無一差錯。

“若是材料不夠，在林微的指導下，很多材料都會一一被補齊?！眳敲涝七€透露，每年總有個別居民條件

不符合，卻也過來遞交材料，但最終因沒有審核通過而跑到社區來“鬧”，責怪林微“辦事不力”。當遇到此類情況，林微總會心平氣

和地和對方做好溝通和解釋，并把對方不符合條件的情況一一說出。“條例、文件解釋得都很清楚，他們聽完都沒話說了?！?/p>

深入溝通成居民“知心人”

“江依伯，下午會在家嗎，準備過去走訪一下?！薄傲职⒁?，最近身體怎么樣，準備下午去您家了解下情況?！薄@是林微入戶走訪前的確認環節。

記者了解到，林微負責寧化新村共25棟樓的網格采集工作。因為轄區人口流動大，誰住在這里，是租還是自住，她每隔一段時間都要將走訪的情況進行更新。

“25棟總共有900多

戶，而江依伯就是其中之一?！睋榻B，江依伯本名江錦富，今年已過六旬，有精神殘疾，與其哥哥江錦龍一同居住?？吹搅治⑶皝?，江錦富開心得好似一個孩子，在一番問詢后，其哥哥江錦龍也回到家中。江錦龍告訴記者，林微給他兄弟倆提供的幫助太多了，并非三言兩語能說清，但“有事找林微，找她準沒錯”。

與江錦龍有同樣感受

的還有吳玉芝女士。吳玉芝兒子去年被查出慢性白血病，夫妻兩人工資不高，卻要承擔巨額的治療費用，是林微為其兒子申請了低保、臨時醫療救助等，減輕了家庭負擔。長期的關注，林微與這個家庭也漸漸建立起深厚的感情。

談及和居民建起的良好關系，林微坦言，過程中并不是一帆風順，比如剛開始入戶走訪時，總有一些居民不理解，還有部分居民在

申請低保、公租房時，因不符合條件過不了初審，還會在12345上投訴她。

“有時候真的很委屈，但還不能和居民爭吵，這就是社區工作?！绷治⒄f，每每這樣的情況發生時，她也只能回到家里，把家人當成“情緒回收站”，“抱怨”一番過后，心情會舒坦很多，她也感謝這四年來，家人在背后默默支持。

如今，她的堅持也終于得到回報，她成為居民

口口相傳的“知心人”。她表示，無論是服務小區，還是服務社區，雖然有些事情不被理解，但溝通都是一項很重要的工作，也正是多溝通，才讓她貼近居民，貼近他們的生活，把社區服務因子根植于居民的心底。