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【編者按】為提升文明城市建設水平，落實常態長效工作機制和精細化管理，今年四月以來，臺江區圍繞文明創建工作中存在的重難點問題，精心組織策劃了六大提升行動，旨在通過動員全區各級各部門落實責任，強化管理，補短板、強弱項，著力破解文明創建工作中的難題，為全力打響“福文化 ”品牌，加快打造活力商都濱江福地、高水平建設現代化國際城市注入強大文明動力。臺江微文明近期將以專題報道形式，報道各專項整治組工作進展和成效。今天推送的是第六期“窗口行業提升工作”。

窗口行業是城市的“臉面”，是城市文明的前沿陣地，也是服務群眾的“最后一公里”的具體體現。為深入推進轄區窗口行業文明創建工作，不斷提升市民群眾辦事的滿意度、獲得感，區行政服務中心管委會、區園林中心、區文體旅局、區金融和科技局、區衛健局及各街道分別牽頭各服務窗口推進專項行動。

一、持續提升窗口形象，文明服務沁民心

臺江區建立服務窗口“1+3”分級管理模式，定期開展形象禮儀、接待禮儀、窗口辦公禮儀等文明禮儀培訓。各窗口充分利用LED顯示屏、宣傳欄等載體常態化刊播各類文明宣傳公益廣告；張貼禁煙標識，打造“無煙大廳”。開展“5.8”微笑日等主題活動，進一步規范文明言行，提高工作效能，強化微笑服務，著力打造形象良好、群眾滿意的政務服務大廳，塑造窗口文明、規范、廉潔、高效的形象。

二、規范窗口內部管理，高效服務順民意

今年以來，臺江區聚焦行政審批難點、堵點問題，不斷深化放管服改革，推進政務服務標準化、規范化、便利化。區行政服務中心開展政務服務業務培訓9場，不斷優化和規范服務流程，進一步壓縮環節、精簡材料，優化服務窗口環境，完善基本服務設施；打造24小時不打烊的“無人化”智能服務大廳，最大限度方便群眾辦事。

三、精準對標群眾需求，志愿服務解民憂

區行政服務中心設立“學雷鋒志愿服務站”，開設盲人辦事綠色通道，提供為殘疾人送證上門等志愿服務。在“520”結婚登記小高峰開展“甜蜜 520 為愛護航”志愿服務活動，通過延長辦理時間、增開登記窗口，最大程度滿足新人登記需求，并向新人們推廣簡約適度的婚俗禮儀。在金融知識宣傳周，開展防詐志愿服務宣傳。區衛健系統依托各社區衛生服務中心窗口，常態化開展健康義診、關愛老人、愛心獻血等志愿服務活動，實現服務群眾“不打烊”，讓群眾通過“小窗口”，感受優質高效的“大服務”。

下一步，臺江區將持續開展窗口行業提升行動，以“塑文明窗口形象、樹文明服務品牌”為宗旨，立足工作特色，進一步夯實文明創建工作，以“小窗口”的服務提升展現城市文明創建“大成效”。

綜合編輯：中共臺江區委文明辦

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